Coraz większe oczekiwania klientów z jednej strony oraz zmiana ogólnej sytuacji gospodarczej z drugiej mogą sprawić, że serwis posprzedażowy staje się jeszcze bardziej ważny niż dotychczas. Stawką w tej grze jest często opinia, jaką nasza firma będzie miała w sieci. Żyjemy w pewnym sensie w dyktacie mediów społecznościowych. Niewiele trzeba, by opinia jednego klienta przyniosła niesławę firmie, nawet jeżeli większość kupujących jest zadowolona.
Wokół Płytek Ceramicznych nr 2/2020, strona 28 (Spis treści >>)
