W nowocześnie zarządzanych przedsiębiorstwach zadowolony klient to priorytet. Należy jednak zdawać sobie sprawę, że w momencie pojawienia się problemu po dokonaniu transakcji sprzedaży, szybkie i profesjonalne załatwienie reklamacji jest czynnikiem decydującym o zadowoleniu klienta. Reklamacje rozpatrywane są z tytułu rękojmi, niezgodności z umową lub gwarancji.
ISSN 1429-9089, e-ISSN 2449-9870
