Kiedy i jakie płytki można reklamować?

Stanowisko Federacji Konsumentów oddziału Warszawa

Zgodnie z ustawą z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. nr 141, poz. 1176 ze zm.) sprzedawca odpowiada wobec kupującego konsumenta za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową w przypadku stwierdzenia tej niezgodności przed upływem 2 lat od wydania towaru.

Wynika z tego, że podstawą odpowiedzialności jest istnienie niezgodności z umową. Konsument dokonując zakupu płytek, ma prawo oczekiwać, że w każdym opakowaniu znajdują się takie same płytki, o takich samych właściwościach – rozmiarach i odcieniach. Nie ma tu znaczenia istnienie norm – są one jedynie wyznacznikiem minimalnej jakości. Przepisy, a w ślad za nimi orzecznictwo i komentarze podkreślają pierwszeństwo uzasadnionych oczekiwań kupującego konsumenta względem oferowanego towaru, np. uzasadnionym oczekiwaniem przeciętnego konsumenta jest posiadanie płytek, które będą mogły być ułożone na ścianie czy podłodze, i po ułożeniu będą wyglądały estetycznie, będą równe (chyba że ich rodzaj zakłada nierówności), w takim samym odcieniu jak próbka lub okazany wzór.